Cuadro de Mando Integral-1 (CMI)

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Los cambios tecnológicos, la presión fiscal, el control de los recursos, la vigilancia del cumplimiento normativo, y así un largo etcétera, hacen que cada vez sea más complejo gestionar una empresa.

La Flexibilidad en la dirección, la adaptación a los cambios y la innovación, son los tres factores claves que cualquier negocio deben tener muy en cuenta si desea ser competitivo.

Para ello, la implementación de un sistema metodológico de control de la estrategia y su cumplimiento, es fundamental para el éxito del proyecto empresarial.

QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Se trata de una herramienta que gestiona la evolución de la actividad de la empresa sobre unos objetivos previamente definidos. Esta herramienta ayuda a definirlos, realizar un seguimiento de los mismos y hacer acciones de corrección para obtener los resultados esperados.

Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral, siendo el más utilizado el desarrollado por Kaplan & Norton, organizando los objetivos estratégicos en cuatro perspectivas:

  • Perspectiva Financiera
  • Perspectiva del Cliente
  • Perspectiva Procesos
  • Perspectiva de formación y crecimiento

LAS CUATRO PERSPECTIVAS

Perspectiva Financiera – Esta área está orientada a cómo conseguir la máxima rentabilidad con menor inversión, creando valor para los socios ó accionistas.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:A diferencia del típico control contable que muestra el pasado, esta perspectiva pretende ser una herramienta adicional para avanzarnos en las desviaciones de la estrategia y del presupuesto proyectado.

  • Tasa de retorno de la inversión
  • Índice de endeudamiento
  • Grado de rentabilidad
  •  Índice de liquidez.

Perspectiva del Cliente – La retención de los clientes actuales y la captación de clientes futuros, es la orientación de esta perspectiva.

Mantener un cliente satisfecho y conocer como nos percibe y que podemos hacer para mejorar dicha percepción, nos ayudará a generar más ventas, obteniendo a su vez su reflejo en la perspectiva financiera.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

  • Cumplimiento de plazos de entrega
  • Índice de recompra
  • Número de quejas
  • Número de clientes nuevos

Perspectiva Procesos – Esta perspectiva debe dar respuesta a cómo organizar los procesos claves de la organización para cumplir con las expectativas de los clientes y a su vez de la perspectiva financiera.

Los indicadores de esta perspectiva deberán realizarse de acuerdo con las perspectivas de cliente y financiera, y deberán dar respuesta a la ventaja competitiva establecida, es decir precio, calidad, rapidez, exclusividad, experiencia, etc.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

  • Tiempo de respuesta al cliente
  • Porcentaje de mermas
  • Tiempo de fabricación
  • Porcentaje de nuevos productos

Perspectiva Formación y crecimiento – Para conseguir resultados de éxito en las tres primeras perspectivas, esta debe ser la inductora, dotándola de inversión para el futuro en las capacidades de los empleados, los sistemas de información y la motivación general.

El entrenamiento de todos los componentes del equipo de trabajo, y sus actitudes ante el desempeño, aprender, innovar y mejorar continuamente dara valor a esta perspectiva, que sin duda es la base de la estrategia global.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

  • La satisfacción del empleado
  • La productividad
  • Numero de sugerencias por empleado
  • Porcentaje del tiempo de formación

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